方式 电话报修：

1、网络故障报修： 0771-5025985转601

2、网站、一站式故障：0771-5025985转602

一、校园网故障服务时间

工作日：上午 08：30-12：00 下午 14：30-17：00

二、校园网故障服务范围

1、校园网的网络中心机房到全校各楼体设备间的线路与设备的维护；

2、各楼体设备间内交换机到用户房间内墙壁上的网络端口的线路与设备维护。

三、不属于服务的范围

1．用户自身的硬件故障，如由网卡、计算机与墙壁网络插座间的网络连线等原因造成的网络故障；

2．用户自身的软件故障，如由计算机系统、网页浏览器、病毒等原因造成的网络故障（包括IP地址的设置）；

3．非合法用户使用造成的故障；

4．网络连接由非网络中心授权人员修改造成的故障；

5．各单位和部门内部网或扩建网，如（包括但不限于）：各实验室内部网络，办公室自建网络，自建无线网络等。

四、服务流程

1. 用户在遇到网络异常时，先进行简单故障排查

a.检查自己的计算机、交换机、路由器等网络设备的供电是否正常，查看设备主线接口灯是否亮着，网线是否是好的，配置是否正确，重启后看能否恢复正常。

b. 将计算机直接接到墙壁的接口，排除自己的交换机或路由器的设备故障。

2. 在报修时段内拨打报修电话，描述故障情况。如果能在电话里解决将即时处理故障，否则，将该网络用户申报的网络故障进行登记。

3. 按报修先后顺序结合主干、教学，办公，住户顺序，上门处理故障。