一、请示（报告）办理工作标准

1．及时处理请示（报告）申请。符合要求、无特殊情况的请示（报告）申请在限时办结制要求的时限内办结。

2．加强请示（报告）内容审核。对各单位、部门上交的请示（报告）严把质量关，保证语句通顺、逻辑清晰、意图明确；排版规范、美观、整洁。

3．认真做好存档工作，协助做好督查督办工作。对于已办结的请示（报告）要及时归档，暂时未办结的请示（报告）要协助做好督查督办工作。

二、来电来函办理工作标准

1. 及时处理来电来函。根据办文流程在系统批办，并根据轻重缓急情况向相关领导汇报，并按领导批示认真落实。涉及外单位来访，如有需要的，协助做好住宿、接站、接机、接待等工作。

2. 认真做好存档工作。对于已办结的来电来函，认真做好归档工作。

三、信访工作标准

1.及时处理信访申请。对来访者热心接待、耐心倾听、细心记录、认真分析，根据所反映问题的性质，按照“分级负责，归口办理”的原则进行处理，并在规定的时限内给予答复，若规定时限内无法答复的，应给予信访人解释说明。

2. 认真做好信访工作预案。及时综合分析信访工作中带有倾向性、苗头性、政策性的问题，并提出建议和处理意见，制定专门的信访应急预案。

3. 不断提升业务水平。坚持原则、实事求是、廉洁自律、秉公办事，加强对信访工作条例的学习，做到与时俱进。