第一条 为提高效能，依法依规办事，保证职业技能等级认定质量，特制订本制度。

第二条 本制度适用于本机构接受的所有与职业认定相关的投诉处理。

第二章 投诉渠道与受理

第三条 设立多种投诉渠道，包括但不限于电话、电子邮箱、现场投诉箱等

1.投诉(电话:0771-5075559);电子邮件投诉(Email:jxjy5559@163.com );

2.受理地点:崇左市扶绥县空港大道21号桂林理工大学南宁分校空港校区行政楼306；

第四条 投诉受理人员应及时接收投诉信息，详细记录投诉内容、投诉人信息等。

第三章 投诉分类与处理流程

第五条 将投诉分为以下几类:

1.认定流程类投诉;

2.考评人员类投诉;

3.认定结果类投诉等

第六条 处理流程如下:

1.接到投诉后，立即启动调查程序;

2.根据投诉类别，组织相关人员进行调查核实;

3.在规定时间内得出调查结果。

第四章 处理措施

第七条 根据调查结果，采取相应的处理措施，如:

1.纠正不规范行为;

2.对相关人员进行培训或处罚;

3.重新认定等。

第五章 反馈与沟通

第八条 在规定时间内向投诉人反馈处理结果。

第九条与投诉人保持沟通，解答疑问，争取投诉人的理解和认可。

第六章 记录与归档

第十条 详细记录投诉处理的全过程及结果。

第十一条 将相关资料进行归档保存。

第七章 监督与改进

第十二条 定期对投诉情况进行分析总结，找出问题和不足。

第十三条 针对问题制定改进措施，不断提升服务质量和管理水平。

第八章 附则

第十四条 本制度由本机构负责解释和修订。

第十五条 本制度自发布之日起施行。