——后勤管理部推进“精细化管理”工作小记

为推进后勤管理部“精细化管理”的工作要求，2015年，后勤积极开展“微笑服务”活动，旨在进一步强化服务意识，改进服务态度，优化服务水平，提升服务形象，为全校师生提供优质、规范、高效的服务。

3月9日下午，后勤部副主任郑春华、韦松吟在空港校区1#学生公寓接待室召开“微笑服务”动员会，物业公司赖成霞主任以及各班组长参加了会议。会上，两位副主任除了强调安全、卫生等问题外，还将“微笑服务”隔入学生公寓管理中，针对报修、问询答复、登记入住等环节进行了“微笑”管理：一是加强培训力度，增强员工服务意识，通过开展学习服务礼仪、礼貌用语和微笑服务等培训工作，积极营造“微笑从我做起 从每个细节做起”的工作氛围，着力打造接待服务“微笑窗口”；二是推出“服务之星”活动，树立典型，佩戴微笑标志，塑造积极向上、爱岗敬业的良好服务形象；三是加强监督，强化效果，对员工进行监督检查，及时纠正出现问题，提升员工服务技能和水平。

此外，后勤管理部将以此为契机，继续围绕“精细化管理”的理念，各分管部门将“微笑服务”转化成“真诚服务”、“精细服务”、“周到服务”，不断提升服务水平、质量，树立具有特色的服务形象。 (图/文 韦松吟）

“微笑服务”动员会现场