2017年9月，分校食堂共受理服务投诉事件四起，其中包括有食堂员工服务态度冷淡、算错数打错卡及饭菜有虫子等问题。分校副校长唐承泽和后勤管理部主任吕广文对此事高度重视，针对迎新期间食堂整体服务质量下降，要求食堂采取有效措施及时应对。

针对存在问题，食堂管理人员主动面对，对师生提出的投诉，立即核实，开展多项措施积极整改。一是第一时间将投诉问题向各个餐厅进行通报，及时找出行为人和问题原因，力求类似问题不再出现；二是召开员工大会进行深入总结和剖析，找出问题的根源，从思想上抓好服务质量建设；三是修订员工管理办法，加大对服务质量的问责力度，为后期服务质量建设提供制度支持。

通过整改，目前未出现服务投诉问题，食堂服务质量已获很大提升。

食堂员工集体学习